Pas satisfait(e) ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Envie Boutique, votre satisfaction est notre priorité.

Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires si vous rencontrez un problème avec votre commande ou si vous souhaitez simplement nous poser une question.

1. Mauvaise taille commandée ?

Aucun problème.

Envoyez-nous un e-mail à support@envieboutique.fr en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous aiderons à trouver la bonne taille ou à trouver une solution adaptée.

Dans 9 cas sur 10, notre Team vous répond sous 1 jour ouvré.

2. Des questions concernant les tailles ?

Vous n’êtes pas sûr(e) de la taille qui vous convient le mieux ?

N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@envieboutique.fr.

Merci d’indiquer vos mensurations ou votre taille habituelle de vêtements afin que notre Team puisse vous aider rapidement et précisément.

3. Article endommagé ou problème de qualité ?

Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ?

Contactez-nous dès que possible en envoyant un e-mail à support@envieboutique.fr avec les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Une courte description du problème
• Une photo de l’article concerné

Plus vous nous contactez rapidement avec une photo, plus vite nous pourrons trouver une solution adaptée.

4. Mauvais article reçu ?

Vous avez reçu un article différent de celui commandé ?

Contactez-nous directement à support@envieboutique.fr avec :

• Votre numéro de commande
• Le nom de l’article que vous aviez commandé
• Le nom de l’article que vous avez reçu
• Une photo de l’article reçu

Notre Team réglera ce problème dans les meilleurs délais.

5. Questions générales ou autres remarques

Pour toute autre question ou remarque, vous pouvez toujours nous contacter à :

support@envieboutique.fr

Notre Team répond généralement sous 1 jour ouvré et vous aidera dans les meilleurs délais.

6. Droit de rétractation

Conformément aux règles européennes en vigueur relatives à la protection des consommateurs, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat sans avoir à fournir de motif.

Quand commence le droit de rétractation ?

Important :

Le droit de rétractation commence uniquement à partir du moment où votre colis est officiellement considéré comme livré.

C’est le cas lorsque le statut du suivi indique « Livré ».

Tant que votre colis est encore en cours d’acheminement, le droit de rétractation ne peut pas encore être exercé.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

• Le droit de rétractation est valable pendant 14 jours à compter de la réception de votre commande.

• Envoyez-nous un e-mail dans ce délai à support@envieboutique.fr avec votre numéro de commande et indiquez que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• L’article doit être retourné inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

• Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement du prix d’achat via le mode de paiement initial.

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